Objetivo
Ubica la carpeta donde normalmente deben estar los archivos de tu dominio principal.
Requisitos previos
- Acceso autorizado al área de clientes o al panel indicado en esta guía.
- Identificar el dominio o buzón exacto antes de realizar cambios.
- Conservar una copia antes de reemplazar, borrar o modificar información.
Pasos completos
- Abre Dominios en cPanel y busca el dominio exacto.
- Consulta la columna Raíz del documento; el principal normalmente utiliza public_html.
- Abre esa ruta en Administrador de archivos.
- Comprueba si contiene index.php, index.html o las carpetas de tu aplicación.
- Si el dominio usa otra raíz, trabaja en esa carpeta y no en public_html por costumbre.
- Abre el dominio y confirma que muestra el sitio esperado antes de editar.
Ruta exacta en tu sistema: cPanel > Dominios > Raíz del documento
Cómo comprobar que funcionó
Conoces la carpeta real que publica el dominio seleccionado.
Advertencias
- No compartas contraseñas ni pegues credenciales en un ticket.
- No elimines archivos o registros si no tienes una copia.
Errores comunes
- Los subdominios pueden tener una raíz distinta.
- No muevas una instalación existente sin revisar su configuración.
Recomendaciones
- Haz un cambio por vez y comprueba el resultado.
- Incluye todos los datos de la sección Información para soporte.
Información para soporte
Incluye el servicio afectado, dominio, fecha, hora, paso realizado, mensaje de error completo y una captura sin contraseñas. Así podremos reproducir y revisar el problema con mayor rapidez.