Objetivo
Activa el correo de recuperación y desactiva el plugin o tema que causó el error.
Requisitos previos
- Dominio y acceso al administrador de WordPress; para recuperar el acceso necesitas el correo registrado o verificar la titularidad.
- Copia de archivos y base de datos antes de modificar la instalación.
Pasos completos
- Anota la URL, hora y último cambio; revisa el correo de recuperación enviado al administrador.
- Si recibiste el enlace oficial de modo recuperación, úsalo y pausa el plugin o tema identificado.
- Si no hay acceso, realiza una copia y abre la instalación correcta en Administrador de archivos.
- Solo si conoces el plugin causante, renombra temporalmente su carpeta dentro de wp-content/plugins para desactivarlo.
- Prueba la web y el acceso; no borres el plugin ni cambies todos a la vez.
- Consulta los errores de la aplicación o pide a soporte el registro de la hora afectada.
- Actualiza o sustituye el componente incompatible antes de reactivarlo; restaura la copia si fuera necesario.
Ruta exacta en tu sistema: WordPress > Correo de recuperación / cPanel > Administrador de archivos
Cómo comprobar que funcionó
La web vuelve a responder y el componente causante queda identificado o aislado.
Advertencias
- No compartas contraseñas ni pegues credenciales en un ticket.
- No elimines archivos o registros si no tienes una copia.
Errores comunes
- Si no aparece la opción, verifica que tu usuario tenga permisos de administrador.
- Ante un error tras el cambio, conserva el mensaje y recupera la copia antes de continuar.
Recomendaciones
- Haz un cambio por vez y comprueba el resultado.
- Incluye todos los datos de la sección Información para soporte.
Información para soporte
Incluye el servicio afectado, dominio, fecha, hora, paso realizado, mensaje de error completo y una captura sin contraseñas. Así podremos reproducir y revisar el problema con mayor rapidez.