Objetivo
Realiza comprobaciones ordenadas antes de pedir una revisión de entregabilidad.
Requisitos previos
- Acceso autorizado al área de clientes o al panel indicado en esta guía.
- Identificar el dominio o buzón exacto antes de realizar cambios.
- Conservar una copia antes de reemplazar, borrar o modificar información.
Pasos completos
- Prueba iniciar sesión en Webmail para separar un fallo del buzón de uno de la aplicación.
- Consulta la cuota del buzón y el espacio del hosting.
- Envía un correo a una cuenta externa y responde desde ella, anotando la hora.
- Revisa Spam, filtros y reenvíos si no ves el mensaje.
- En cPanel abre Rastrear entrega y busca el destinatario y la hora.
- Lee el resultado y conserva el rebote completo: un rechazo, una cola y una entrega tienen causas distintas.
- Si solo falla la app, revisa IMAP y SMTP; si falla también Webmail, envía las pruebas a soporte.
Ruta exacta en tu sistema: Webmail > Prueba de envío / cPanel > Rastrear entrega
Cómo comprobar que funcionó
Sabes si falla el acceso, el envío, la recepción o solo un dispositivo.
Advertencias
- No compartas contraseñas ni pegues credenciales en un ticket.
- No elimines archivos o registros si no tienes una copia.
Errores comunes
- No cambies registros MX si usas un proveedor externo sin confirmar la configuración.
- Entregado al servidor de destino no garantiza que el mensaje esté en su Bandeja de entrada.
Recomendaciones
- Haz un cambio por vez y comprueba el resultado.
- Incluye todos los datos de la sección Información para soporte.
Información para soporte
Incluye el servicio afectado, dominio, fecha, hora, paso realizado, mensaje de error completo y una captura sin contraseñas. Así podremos reproducir y revisar el problema con mayor rapidez.