Objetivo
Envía la información necesaria para que nuestro equipo pueda revisar tu caso más rápido.
Requisitos previos
- Acceso autorizado al área de clientes o al panel indicado en esta guía.
- Identificar el dominio o buzón exacto antes de realizar cambios.
- Conservar una copia antes de reemplazar, borrar o modificar información.
Pasos completos
- Inicia sesión y abre Nuevo ticket.
- Selecciona el departamento y el servicio afectado si el formulario lo permite.
- Escribe un asunto concreto, por ejemplo: No recibo correo en ventas del dominio.
- Describe el resultado esperado y el error, con fecha, hora y zona horaria.
- Incluye la URL, los pasos para reproducirlo y las pruebas ya realizadas.
- Adjunta capturas ocultando contraseñas, tokens y datos personales innecesarios.
- Envía el ticket y guarda su número; responde en el mismo hilo para mantener el historial.
Ruta exacta en tu sistema: Área de clientes > Soporte > Nuevo ticket
Cómo comprobar que funcionó
El ticket aparece en Mis tickets con un número de seguimiento.
Advertencias
- No compartas contraseñas ni pegues credenciales en un ticket.
- No elimines archivos o registros si no tienes una copia.
Errores comunes
- No publiques contraseñas ni códigos de acceso.
- Crear varios tickets por el mismo problema separa la información.
Recomendaciones
- Haz un cambio por vez y comprueba el resultado.
- Incluye todos los datos de la sección Información para soporte.
Información para soporte
Incluye el servicio afectado, dominio, fecha, hora, paso realizado, mensaje de error completo y una captura sin contraseñas. Así podremos reproducir y revisar el problema con mayor rapidez.